尊敬的高艇智能家电售后客服：
您好！我是一位高艇智能家电的用户，首先非常感谢贵公司提供如此方便快捷的智能家电产品，它们极大地改善了我们的家居生活。我想向您反映一个问题：我家的高艇智能插座在尝试连接WiFi时总是无法正常连接，不知是否有什么解决方案可以帮到我？
我家的智能插座购买于两个月前，当时使用起来一切正常。但自从上个月开始，我家的WiFi路由器更新了固件版本，智能插座就再也无法连接WiFi了。我尝试过重启路由器、更新插座固件，甚至还重置了插座，但问题依旧存在。对此，我深感困扰，不知道该如何解决。
在了解这个问题之前，我特意查阅了贵公司的官方论坛和相关用户反馈，发现不少用户都遇到了类似的困扰。目前我并未找到有效的解决方案。在此恳请贵公司能给予帮助。
为了方便客服人员了解情况，以下是我家智能插座的相关信息：
- 型号：高艇智能插座HS-100
- 芯片型号：ESP8266
- 路由器型号：华为 AX3
- 网络运营商：电信
在联系贵公司售后客服之前，我已经尝试过以下方法，但都无法解决问题：
- 重启路由器、智能插座及手机
- 更新路由器固件
- 更新智能插座固件
- 重置智能插座
- 将智能插座重新添加到路由器
- 尝试使用其他路由器
我非常期待贵公司能给我提供一些切实可行的解决方案，让我家的智能插座重新恢复网络连接。我也希望贵公司能够对这一问题给予高度重视，以免其他用户遭受类似的困扰。
以下是我家智能插座的具体问题描述及操作步骤：
问题描述：智能插座在连接WiFi时无法正常连接，显示“未连接到路由器”。
操作步骤：
1. 打开手机APP，进入“设备管理”页面；
2. 点击“添加设备”，选择“高艇智能插座HS-100”；
3. 连接插座至路由器，等待设备搜索；
4. 点击“下一步”，输入WiFi密码；
5. 系统提示“连接失败”，重复步骤3-5。
如需进一步了解问题，请您提供以下信息：
1. 智能插座型号及版本
2. 路由器型号及固件版本
3. 手机型号及APP版本
4. 家庭网络环境
感谢您的关注与支持，期待您的回复！
用户联系方式：电话400-9936-069，邮箱xxx@example
敬请期待！
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高艇智能家电的用户
以下是一些可能遇到的相关问题及解答：
问：为什么我的智能插座无法连接WiFi？
答：可能导致您智能插座无法连接WiFi的原因有很多，如路由器固件更新、智能家居APP版本不兼容、网络信号不稳定等。您可以尝试以下方法解决：重启路由器和智能插座，更新智能插座固件，确保您的手机APP与智能插座兼容，检查网络信号稳定性。
问：我重置了智能插座，为什么依然无法连接WiFi？
答：重置智能插座后，如果仍然无法连接WiFi，可能是由于路由器配置问题或智能插座存在硬件故障。您可以尝试以下方法：检查路由器是否允许智能插座接入，尝试更换另一台路由器测试，如问题依旧，请联系售后客服寻求帮助。
问：如何判断我的路由器是否支持智能插座连接？
答：您可以通过查看路由器的产品说明书或官方论坛了解路由器是否支持智能插座连接。一般而言，支持智能插座的路由器都会具备智能控制功能，如远程控制、定时开关等。
问：我的智能插座可以连接5G WiFi吗？
答：目前，大多数智能插座都支持2.4GHz频段的WiFi连接，但不一定支持5G WiFi。如果您家中的路由器支持5G WiFi，建议您更换一台支持2.4GHz频段的智能插座，以实现正常连接。