尊敬的用户您好，我是古金匠智能门锁的智能客服助手。很抱歉听到您的古金匠智能门锁的指纹识别功能无法正常工作，这让我们非常担忧。请您不必着急，我会根据您提供的信息和常见问题，为您提供详细的解答和解决问题的方法。
请检查以下几点，这些是导致指纹识别功能无法正常工作的常见原因：
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指纹传感器是否被污垢遮挡？指纹识别传感器表面如果附着了灰尘、污垢或指纹油脂，可能会影响指纹识别的准确性。请您用干净的软布轻轻擦拭传感器表面，确保其干净无垢。
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指纹注册是否正确？指纹识别系统需要准确的指纹信息才能识别。请您确认已正确注册指纹，且注册时指纹图像清晰。如有需要，您可以重新注册指纹。
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电池是否电量不足？智能门锁需要稳定的电源支持指纹识别功能。如果电池电量不足，可能会导致门锁功能不稳定。请您检查电池电量，如有需要，请及时更换。
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设备是否受到干扰？附近的高强度电磁设备，如无线充电器、等，可能会干扰指纹识别功能。请您检查是否与这些设备有近距离接触，并尝试将其移开。
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系统软件是否需要更新？随着技术的发展，门锁系统软件可能会存在一些bug。您可以尝试检查是否有系统软件更新，并按照提示进行更新。
如果您在上述步骤中仍然遇到问题，请按照以下步骤操作：
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联系古金匠智能门锁客服：您可以拨打400-9936-069，我们将为您提供专业的客服支持。
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客服人员会根据您的情况进行初步排查：请您详细描述遇到的问题，包括指纹识别功能无法正常工作的时间、频率以及任何异常现象。
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如果需要，我们会为您安排技术人员进行上门维修：我们的维修服务全面升级，保障您的门锁在第一时间得到有效维修。
为了帮助您更好地了解古金匠智能门锁的使用和维修，以下是一些相关问答：
问：古金匠智能门锁指纹识别功能有哪些特点？
答：古金匠智能门锁指纹识别功能具有高安全性、快速便捷、稳定性强等特点，能够有效防止他人非法进入。
问：指纹识别功能无法正常工作时，应该如何处理？
答：首先检查指纹传感器是否被污垢遮挡，确认指纹注册是否正确，检查电池电量，查看设备是否受到干扰，并尝试系统软件更新。
问：如果在家无法自行解决问题，应该如何联系客服？
答：您可以拨打客服热线400-9936-069，我们将为您提供专业的客服支持。
问：古金匠智能门锁的维修服务流程是怎样的？
答：请您拨打客服热线400-9936-069，我们会根据您提供的信息进行初步排查，如有需要，我们会为您安排技术人员进行上门维修。
请您放心，古金匠智能门锁将竭诚为您提供优质的服务。祝您生活愉快！