您好！亲爱的乐视用户，我是您的人工智能助手小乐，非常感谢您对我的信任和垂询。有不少用户向我咨询为什么乐视突然播放不了视频了，为此我进行了详细的了解和，希望以下的信息能为您排忧解难。
可能是您的网络环境出了问题。
在网络速度方面，我们要求用户在使用乐视视频时，尽量保证宽带接入带宽在2M以上，如果您的带宽不够，可能会影响视频播放效果，甚至导致播放中断。您可以检查一下您的网络状况，如需进一步解决网络问题，可以拨打400-9936-069咨询网络运营商。
系统缓存可能是导致视频无法播放的原因之一。
当您长时间未清理设备缓存时，可能会导致缓存过多而影响系统运行。您可以尝试以下操作来清除系统缓存：
- 点击乐视APP的左上角头像，进入我的页面。
- 在我的页面下方，点击设置。
- 在设置页面中找到缓存清理，点击清除。
- 再次尝试播放视频，看是否恢复正常。
可能是您的账户信息出现问题。
在乐视APP中，您的账户信息与您所观看的视频权限是紧密相连的。以下是一些可能影响到您观看视频权限的情况：
- 账号密码修改：如果您的账号密码在一段时间内没有进行修改，可能会导致您的账号出现异常。您可以登录乐视网站，通过找回密码功能进行修改。
- 绑定设备数量过多：由于乐视视频采取了一机一号策略，如果您的账户绑定了过多的设备，可能会导致账号被限制使用。您可以进入乐视网站，在个人中心中的设备管理里解除绑定一些设备。
- 异常登录行为：如果您近期发现账户被盗用或遭遇不明原因的登录尝试，建议立即更改密码并绑定手机，以免账号安全问题。
可能是软件更新引起的兼容性问题。
随着时代的发展，我们的软件版本不断更新迭代，有时更新会带来兼容性问题。以下是处理软件更新的方法：
- 进入乐视APP，点击左上角头像，进入我的页面。
- 在我的页面下方，点击设置。
- 在设置页面中找到关于乐视，点击查看版本。
- 如果存在更新，点击立即升级。
当您在观看乐视视频时遇到播放问题，可以从以上几个方面进行排查。如果以上方法均无法解决问题，您可以拨打400-9936-069，联系我们的售后服务人员进行咨询和处理。我们会竭诚为您提供便捷、高效、温馨的售后服务。请您放心，我们会竭尽全力让您在享受乐视视频服务时，无后顾之忧！
文章版权声明：除非注明，否则均为知源问答网原创文章，转载或复制请以超链接形式并注明出处。