亲爱的宽居智能家电用户，最近有收到一些用户反映，他们的语音助手突然无法唤醒了。我们非常理解这给您带来的不便和困扰，在这里，我就这个问题与您分享一下可能的原因和解决方法。也请允许我为您公布宽居智能家电售后维修一站式服务电话号码，遇到任何问题都可以随时联系我们。
一、网络连接问题
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检查网络状态：语音助手无法唤醒可能是由于网络连接不稳定导致的。请您检查您的路由器或宽带连接是否正常，确保网络畅通。
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重启路由器：有时候路由器会出现故障，重启路由器可以帮助恢复网络连接。您可以尝试将路由器插头拔掉，等待30秒后重新插上。
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检查WIFI信号：如果您在多个设备上遇到语音助手无法唤醒的问题，可能是WIFI信号不足。请尝试移动设备的位置，寻找一个信号更强的位置。
二、设备故障
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检查语音助手是否被锁定：有时候语音助手可能会被锁定，导致无法唤醒。您可以尝试在设备设置中找到语音助手相关设置，查看是否有锁定选项，并将其取消锁定。
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检查设备硬件：如果您的设备长时间处于潮湿环境或者出现过跌落等情况，可能导致语音助手硬件损坏。您可以联系我们的售后维修人员进行检查。
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更新固件：有时候语音助手无法唤醒是因为固件版本过低。您可以尝试在设备设置中找到固件更新，按照提示进行更新。
三、使用方法不当
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发音不标准：如果您的普通话发音不标准，可能会影响到语音助手的唤醒。您可以尝试使用标准的普通话进行唤醒。
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使用特定语句：有些语音助手可能需要使用特定的语句进行唤醒，例如“嘿，宽居”或者“你好，宽居”。请确保您使用的是正确的唤醒语句。
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距离过远：如果您在较远的地方呼唤语音助手，可能无法成功唤醒。请尝试靠近设备，以便语音助手能够更好地接收指令。
四、与其他应用程序冲突
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关闭不必要的应用程序：有些应用程序可能会与语音助手发生冲突，导致无法唤醒。您可以尝试关闭一些不必要的应用程序，看看问题是否得到解决。
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检查系统权限：有些应用程序可能需要获取系统权限才能正常运行。您可以检查语音助手的相关权限设置，确保它们没有被其他应用程序占用。
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重启设备：有时候重启设备可以解决应用程序之间的冲突。您可以尝试重启您的设备，看看问题是否得到解决。
五、其他因素
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天气影响：在极端天气条件下，如强风、雷暴等，可能会影响到无线信号传输，导致语音助手无法唤醒。
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电磁干扰：某些家用电器可能会产生电磁干扰，影响语音助手的正常工作。请尽量将语音助手远离这些设备。
如果您在解决过程中遇到任何问题，或者想要了解更多关于宽居智能家电的信息，欢迎拨打 400-9936-069 进行咨询。
以下是关于语音助手的一些常见问题解答：
问：我的语音助手无法唤醒，是否需要更换新的设备？
答：不一定，您可以尝试上述解决方法，如果问题依旧存在，请及时联系我们的售后服务。
问：如果是在线升级固件，需要付费吗？
答：通常情况下，固件升级是免费的，但具体请以官方公告为准。
问：我的设备已经过保，但语音助手无法唤醒，怎么办？
答：您可以咨询我们的售后服务，了解设备的维修政策和价格。
问：在哪个时间段可以拨打售后服务电话？
答：我们的售后服务电话全天候开放，请您在方便的时间拨打。