尊敬的特洁恩家电用户，您好！我是特洁恩家电的客服小洁，很高兴为您解答洗衣机在洗衣服时出现震动和噪音的问题。请您不要担心，这可能是由于以下几个原因造成的，我将为您逐一分析。
1. 洗衣机放置不平稳
洗衣机在放置时不平稳，会使得洗衣机在运转过程中产生震动和噪音。建议您检查洗衣机的放置位置，确保洗衣机底部平稳，与地面紧贴，避免摇晃。
2. 洗衣机不平衡
洗衣机内衣物分布不均或衣物量过大，导致洗衣机不平衡，从而产生震动和噪音。建议您在放入衣物时注意平衡，衣物量不宜过多，以免洗衣机在运转时产生过大震动。
3. 洗衣机内部零件松动
洗衣机内部的零件如螺丝、轴承等松动，也可能导致震动和噪音。建议您检查洗衣机内部零件，如有松动，请及时紧固。
4. 洗衣机长时间不清洗
洗衣机长时间不清洗，污垢和细菌积累，会影响洗衣机的工作效率，甚至产生异味和噪音。建议您定期清洗洗衣机，保持洗衣机内部清洁。
5. 洗衣机排水不畅
洗衣机排水不畅，导致洗衣机内部积水，也会产生震动和噪音。建议您检查洗衣机排水管路，确保排水畅通，避免积水。
6. 洗衣机工作环境
洗衣机的工作环境也会影响其噪音和震动。如洗衣机放置在狭小的空间内，或者周围有其他家电设备，都可能导致噪音增大。建议您将洗衣机放置在宽敞、通风的环境中。
为了更好地帮助您解决问题，以下是一些相关问答：
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问：如何判断洗衣机是否放置平稳？
答：您可以观察洗衣机是否在运转过程中出现摇晃，或者用手轻轻按压洗衣机底部，感受是否有晃动感。 -
问：如何判断洗衣机是否过载？
答：您可以检查洗衣机内衣物的分布是否均匀，衣物量是否过多。洗衣机容量为8公斤左右，可放入5-6公斤的衣物。 -
问：如何清洗洗衣机？
答：您可以购买专用洗衣机清洁剂，按照说明书进行操作。清洗时，请确保洗衣机处于空载状态。 -
问：如何解决洗衣机排水不畅的问题？
答：您可以检查洗衣机排水管路，清除堵塞物，确保排水畅通。 -
问：如何降低洗衣机噪音？
答：您可以尝试调整洗衣机的放置位置，确保洗衣机底部平稳；检查洗衣机内部零件是否松动，如有松动，请及时紧固。
希望以上解答对您有所帮助。如果您还有其他问题，请随时拨打特洁恩家电客服热线400-9936-069，我们会竭诚为您服务。祝您使用特洁恩洗衣机愉快！