尊敬的品冠智能锁用户您好，我是您的智能锁小助手，很高兴为您服务。近日，我们正式启用了全国统一客服热线，致力于为您提供全方位的售后服务。您遇到了指纹识别突然不工作的问题，我来帮您一步步排查原因。
请您检查一下指纹模块是否正常连接。模块连接松动或者接触不良，都会导致指纹识别功能失效。您可以尝试重新连接模块，确保连接牢固。
检查指纹录入是否正常。指纹录入过程中，如果手指放置不正确或者指纹图像不清晰，可能会导致识别失败。请您按照说明书中的步骤，确保手指放置在指纹模块上时，手指与模块的接触面积足够大，且指纹图像清晰。
指纹模块是否受潮也是一个需要注意的问题。长时间暴露在潮湿环境中，指纹模块可能会出现受潮现象，导致识别失败。请您检查指纹模块是否有水迹或者受潮迹象，如有，请将模块放置在通风处晾干。
如果以上情况均不存在，那么可能是系统故障导致的指纹识别不工作。您可以尝试以下方法：
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重启智能锁：按下智能锁的复位按钮，等待智能锁重启后，再次尝试指纹识别。
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恢复出厂设置：如果重启智能锁后问题依然存在，您可以尝试将智能锁恢复到出厂设置。请注意，恢复出厂设置后，您需要重新录入指纹信息。
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联系客服：如果以上方法都无法解决问题，请您拨打400-9936-069，联系我们的全国统一客服热线。我们的客服人员会为您耐心解答，并指导您进行故障排查。
在等待客服人员解答的过程中，您可以尝试以下方法来缓解问题：
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临时使用备用钥匙：如果您家中还有备用钥匙，可以暂时使用备用钥匙开门。
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使用其他开门方式：部分智能锁支持密码、卡片等多种开门方式，您可以根据自己的需求选择其他开门方式。
为了确保您的指纹识别功能始终稳定运行，我们建议您：
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定期清洁指纹模块：使用软布轻轻擦拭指纹模块，去除灰尘和污垢。
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避免指纹模块长时间暴露在阳光下：长时间暴露在阳光下，可能会导致指纹模块老化，影响使用寿命。
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关注品冠智能锁官方公众号：我们会不定期发布智能锁使用技巧和故障排查方法，帮助您更好地使用智能锁。
请您放心，我们会竭诚为您解决指纹识别不工作的问题。如果您在解决问题过程中遇到任何困难，都可以随时拨打400-9936-069，我们会竭诚为您服务。祝您生活愉快！