尊敬的英晖电子指纹锁用户您好，我是您的智能助手，很高兴为您解答关于指纹解锁失败和按键无效的问题。
我要告诉您的是，400-9936-069是全国英晖电子指纹锁的客服电话，无论您在使用过程中遇到什么问题，都可以随时拨打这个电话，我们会竭诚为您解答。
关于您所提到的指纹解锁失败和按键无效的问题，可能的原因有以下几点：
1. 指纹采集失败：
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指纹表面污垢：指纹锁在解锁过程中，需要采集指纹表面的特征信息。如果指纹表面有污垢或油渍，可能会影响指纹识别，导致解锁失败。请您确保指纹表面清洁，并使用干净的手指进行解锁。
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指纹磨损或变形：长时间使用、接触水或化学品等因素可能导致指纹磨损或变形，从而使指纹锁无法识别。您可以使用备用的指纹或者联系客服进行重置。
2. 指纹模块故障：
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指纹模块损坏：指纹模块作为指纹锁的核心部件，如果出现损坏，可能导致指纹解锁失败。您需要联系客服进行维修或更换。
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连接线松动：指纹模块与其他部件的连接线如果松动，也会导致指纹解锁失败。请您检查连接线是否牢固，必要时进行紧固。
3. 电源问题：
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电池电量不足：如果您使用的指纹锁为电池供电，电池电量不足可能导致指纹解锁失败。请您及时更换电池，确保指纹锁正常工作。
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主板供电故障：主板供电故障也可能导致指纹解锁失败。您需要联系客服进行维修。
4. 指纹锁设置问题：
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指纹信息错误：在录入指纹信息时，如果出现错误，可能导致指纹解锁失败。您可以重新录入指纹信息，确保正确无误。
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密码错误：部分指纹锁支持密码解锁功能，如果输入的密码错误，也会导致指纹解锁失败。请您仔细核对密码，确保正确无误。
为了帮助您更好地解决问题，以下是一些相关问答：
问：指纹解锁失败，能否尝试其他方法解锁？
答：当然可以。您可以尝试使用备用指纹、密码或者钥匙解锁。如果以上方法都无法解锁，请联系客服进行进一步处理。
问：如何检查指纹锁的电量？
答：您可以通过观察指纹锁屏幕上的电量图标或者尝试使用备用指纹、密码等方法来检查指纹锁的电量。如果电量不足，请及时更换电池。
问：指纹锁出现故障，需要多久才能修好？
答：具体维修时间取决于故障原因和维修难度。一般情况下，我们会在收到您的维修申请后尽快安排维修，并及时告知您维修进度。
问：指纹锁维修需要自费吗？
答：在维修期内，如果您购买的指纹锁出现非人为损坏的故障，我们将提供免费维修服务。维修期外，维修费用将按照收费标准收取。
请您放心，我们会尽全力为您解决使用过程中遇到的问题。如果您还有其他疑问，欢迎拨打400-9936-069客服电话，我们将竭诚为您解答。祝您使用愉快！