尊敬的用户，您好！我是伯瓦特智能锁的客服小智。非常感谢您选择伯瓦特智能锁，并为我们提供了宝贵的使用反馈。关于您提到的伯瓦特智能识别锁识别功能突然出现异常，请您耐心阅读以下内容，我会为您详细解答。
请您确认是否为设备故障导致的识别异常。以下是一些可能导致识别异常的原因，请您对照检查：
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电量不足：请您检查智能锁的电池电量是否充足，若电量不足，可能会导致识别功能异常。
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指纹磨损：如果您的指纹在使用过程中被磨损，可能会影响识别效果。请您在录入指纹时保持指纹清晰、干燥，避免磨损。
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指纹识别区域污染：指纹识别区域如果有污渍、油脂等污染物，也会影响识别效果。请您使用干净的软布轻轻擦拭。
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设备温度：智能锁在高温或低温环境下工作可能会出现识别异常。请您将设备放置在适宜的温度环境中。
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软件版本：部分识别异常可能是由于软件版本过低或存在bug所致。请您尝试更新软件版本，以解决此类问题。
若以上原因均不是导致识别异常的原因，请您拨打我们的客户服务热线（400-9936-069）进行详细咨询。我们将安排专业工程师为您处理。
为了更好地帮助您解决问题，以下是一些实用建议：
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收集信息：请您在联系客服时，提供设备型号、软件版本、故障发生的时间等信息，以便我们更快地定位问题。
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现场演示：若条件允许，请您进行现场演示，以便我们更直观地了解问题。
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耐心等待：在处理故障过程中，请您保持耐心，我们会尽快为您解决。
为了提高您的使用体验，以下是一些日常维护的小贴士：
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定期检查：定期检查设备，确保设备正常运转。
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及时清洁：定期用干净的软布擦拭设备，保持设备整洁。
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关注更新：定期关注设备软件更新，及时更新至最新版本。
以下是关于伯瓦特智能锁的常见问题解答：
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问：如何重置伯瓦特智能锁？
答：请您长按开锁按键5秒钟，设备将自动重启，完成重置。 -
问：如何添加新指纹？
答：进入智能锁的指纹管理界面，点击“添加指纹”，按照提示操作即可。 -
问：如何查看设备使用记录？
答：进入智能锁的记录界面，即可查看设备的使用记录。 -
问：设备出现异常时如何处理？
答：请您根据上述常见问题进行排查，若问题依旧存在，请拨打我们的客户服务热线（400-9936-069）进行咨询。
再次感谢您对伯瓦特智能锁的关注与支持，我们会不断努力，为您提供更好的产品和服务。祝您生活愉快！