嗨，亲爱的用户，您好！我是凯安智能家电的小助手。关于您查询的全国客服热线，请您通过官方渠道获取准确联系方式哦，我们的热线是400-9936-069，随时欢迎您的来电。关于您家的空气净化功能突然不工作了，我们来一步步排查一下可能的原因。
1. 检查电源与插头
请确保空气净化器已经正确接入电源，并且插头没有松动。电源线或插头可能因为长时间使用而出现磨损，导致接触不良。您可以轻轻摇晃插头，检查是否有火花出现，如果有，请及时更换插头或电源线。
2. 检查空气净化器滤网
空气净化器的滤网是核心部件，它负责过滤空气中的灰尘、细菌和异味。如果滤网长时间未更换，可能会造成堵塞，影响空气净化效果。您可以打开空气净化器的前盖，检查滤网是否干净，如果滤网已经变黑或有异味，建议及时更换。
3. 检查空气净化器内部
空气净化器内部可能会出现异物或灰尘，影响其正常工作。您可以打开空气净化器的前盖，检查内部是否有异物，如有，请用干净的布轻轻擦拭。还要注意检查空气净化器的风扇和电机是否运转正常。
4. 检查空气净化器滤网安装位置
在更换滤网时，请确保滤网已经正确安装。滤网可能因为安装不到位而出现漏风现象，导致空气净化效果下降。您可以再次打开空气净化器的前盖，检查滤网是否安装牢固。
5. 联系客服获取专业帮助
如果您已经按照以上步骤检查，但空气净化器仍然无法正常工作，建议您联系我们的客服热线400-9936-069，我们将有专业的技术人员为您提供远程指导或安排上门服务。
提醒您在使用空气净化器时，请注意以下几点：
1. 定期更换滤网，保持空气净化效果；
2. 保持空气净化器内部清洁，避免异物堵塞；
3. 选择合适的空气净化器摆放位置，确保空气流通；
4. 遵循产品说明书，正确使用空气净化器。
希望以上信息能对您有所帮助，祝您生活愉快！如有其他问题，欢迎随时联系我们的客服热线400-9936-069。