亲爱的扬子智能门锁用户您好，很高兴您选择扬子品牌，为您的家居生活带来安全与便捷。在使用过程中，如果您的扬子智能门锁指纹识别突然失效，请不要着急，以下是我们为您准备的几个方面的解决方案，希望能帮助到您。
一、检查指纹识别模块是否接触不良
请确认指纹识别模块是否与门锁主体接触良好。模块可能会因为松动或灰尘的侵入导致接触不良，从而导致指纹识别失效。您可以尝试以下步骤：
- 打开门锁，将手指轻轻按压在指纹识别区域；
- 检查模块与门锁主体的连接处，确保它们没有松动；
- 如有松动，请轻轻拧紧连接螺丝；
- 清除指纹识别区域及模块表面的灰尘，用干净的布擦拭干净。
二、重新录入指纹信息
如果确认指纹识别模块接触良好，但仍然无法识别指纹，您可以尝试重新录入指纹信息。以下步骤供您参考：
- 打开门锁，在主界面找到“指纹设置”或“添加指纹”选项；
- 按照屏幕提示，将手指放置在指纹识别区域；
- 重复以上步骤，直到指纹信息录入成功。
三、检查指纹识别区域是否被污染
指纹识别区域如果存在污垢、指纹油污等，也可能会导致识别失败。您可以采取以下措施进行清理：
- 准备一块干净的布或棉花；
- 滴少量酒精在布上；
- 轻轻擦拭指纹识别区域，确保表面干净；
- 待酒精挥发后，再次尝试指纹识别。
四、重启门锁系统
如果以上方法都无法解决问题，您可以尝试重启门锁系统。以下是操作步骤：
- 按住门锁背面的重置按钮约5秒钟；
- 待门锁系统重启完成后，再次尝试指纹识别；
- 如果重启后问题依然存在，请联系我们的客服热线400-9936-069，我们将竭诚为您解决。
五、联系售后服务
在排除以上原因后，如果问题依旧无法解决，请您拨打我们的客服热线400-9936-069，我们将有专业的售后服务人员为您解答，并安排维修人员上门为您解决。
我们感谢您对扬子智能门锁的信任与支持，我们将一如既往地为您提供优质的产品和服务。如有任何疑问，请随时与我们联系，我们会尽快为您解答。祝您使用扬子智能门锁愉快！
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