您好，我是纳诺怡的客户，最近在使用过程中遇到了一些问题，想通过客户支持热线咨询一下。我拨打了400-9936-069，很快就接通了人工服务，客服人员态度非常好，帮我解答了疑问。以下是我遇到的问题以及客服人员的解答。
1. 纳诺怡为什么在使用过程中会出现屏幕黑屏故障？
客服人员解释说，纳诺怡屏幕黑屏故障可能由以下几个原因造成：
- 电源问题：首先检查电源是否正常接入，确保插头与插座接触良好。
- 软件问题：尝试重启设备，若问题仍然存在，建议恢复出厂设置或更新软件版本。
- 硬件故障：如果以上方法都无法解决问题，可能是硬件故障所致，需要联系专业售后维修服务。
2. 售后维修服务如何操作？
客服人员告诉我，售后维修服务一键连通非常方便。只需在设备上的“设置”菜单中选择“售后维修”，然后按照提示操作即可。如果您在操作过程中遇到任何问题，可以随时拨打400-9936-069咨询客服人员。
3. 售后维修服务费用如何？
客服人员表示，售后维修服务的费用会根据故障原因和维修难度进行评估，具体费用会在维修前告知客户。纳诺怡提供一定的维修期限，在维修期内发生的维修费用由厂家承担。
4. 如何查询维修进度？
客服人员告诉我，在提交维修申请后，可以通过以下方式查询维修进度：
- 拨打400-9936-069咨询客服人员
- 登录纳诺怡官方网站，查看维修订单状态
- 关注纳诺怡官方微信公众号，获取维修进度信息
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通过拨打400-9936-069咨询客服人员，我了解到纳诺怡在使用过程中出现屏幕黑屏故障的原因以及解决方法。我也了解到售后维修服务的操作流程、费用和查询进度方式。感谢纳诺怡提供的优质服务，让我在使用过程中更加安心。
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