尊敬的用户，您好！我是壳时尚智能家电的小助手，很高兴为您解答关于远程控制功能无法正常连接的问题。请您我会根据您的描述，从以下几个方面来帮您排查原因。
1. 网络问题
请检查您的网络连接是否稳定。远程控制功能需要稳定的网络环境才能正常使用。您可以尝试以下方法：
- 确认您的路由器信号是否良好，如信号弱，可尝试更换位置或使用信号放大器；
- 检查家中其他设备是否正常连接网络，避免网络拥堵；
- 重启路由器或更换网络服务商，确保网络环境稳定。
2. 设备问题
若确认网络环境稳定，但仍无法正常连接，请检查以下设备问题：
- 设备是否处于工作状态：请确保壳时尚智能家电处于开启状态，且与手机或平板设备在同一局域网内；
- 设备是否更新到最新版本：请检查设备是否更新到最新固件版本，旧版本可能会存在兼容性问题；
- 设备是否受到干扰：请确保设备周围没有其他电子设备产生的干扰，如无线充电器、蓝牙设备等。
3. 软件问题
以下是一些常见的软件问题，可能导致远程控制功能无法正常连接：
- 软件未开启远程控制功能：请检查软件设置，确保远程控制功能已开启；
- 软件版本过低：请尝试更新到最新版本，以解决兼容性问题；
- 软件账户异常：请检查您的账户信息是否正确，如有误，请及时修改。
4. 联系客服
若以上方法均无法解决问题，请您拨打我们的24小时用户服务热线：400-9936-069，我们将竭诚为您服务。在联系客服时，请提供以下信息，以便我们更快地定位问题：
- 设备型号及序列号；
- 软件版本；
- 发生问题的具体时间；
- 您已尝试过的排查方法。
感谢您选择壳时尚智能家电，我们会竭尽全力为您提供优质的售后服务。若您在使用过程中遇到任何问题，请随时与我们联系，我们将陪伴您一起，让智慧生活更便捷、更美好！
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