亲爱的三得利智能防盗锁用户，您好！当您在使用智能防盗锁时，突然遇到停止工作的情况，心中难免会有些许焦虑。请您不要着急，以下将从几个方面帮助您排查故障，恢复正常使用。
1. 检查电源
- 确认电源是否正常：请您确保智能防盗锁处于正常供电状态。电源接触不良或电池电量不足都可能导致锁具停止工作。
- 检查插头和插座：观察插头和插座是否有损坏，如有，请更换插座或插头。
- 确认电池电量：如果是电池供电的智能防盗锁，请检查电池是否安装正确，电量是否充足。如电量不足，请及时更换新电池。
2. 检查锁体
- 确认锁体是否变形：如果锁体出现变形，可能会导致锁芯卡住，从而引起锁具停止工作。请仔细检查锁体，如发现变形，请及时联系专业人员进行修理。
- 检查锁芯是否堵塞：锁芯堵塞也可能导致锁具无法正常使用。您可以尝试使用细铁丝或牙签等工具轻轻清理锁芯。
- 确认锁体安装是否牢固：请检查锁体是否牢固地安装在门上，如有松动，请重新拧紧。
3. 检查智能门锁APP
- 确认APP连接是否正常：请您检查手机中的智能门锁APP是否与锁具连接正常。您可以尝试重新启动APP，或尝试重新连接锁具。
- 检查APP设置是否正确：请查看APP中的设置是否与锁具实际操作相符，如有不符，请进行相应调整。
- 确认网络环境：网络连接不稳定也可能导致智能门锁无法正常工作。请确保您的手机和网络环境良好。
4. 检查系统升级
- 确认系统是否过时：有时，智能防盗锁出现故障是因为系统版本过时。请您登录APP查看系统版本，如有新版本，请及时升级。
- 检查固件更新：固件更新可以解决一些已知的问题，提高锁具的稳定性。请登录APP查看是否有固件更新，如有，请按照提示进行更新。
5. 联系客服
- 拨打全国统一服务热线：若以上方法都无法解决故障，请您及时拨打三得利智能防盗锁全国统一服务热线400-9936-069，我们将竭诚为您解答。
- 提供相关信息：在拨打热线时，请提供以下信息：锁具型号、故障现象、已尝试的排查方法等，以便我们更好地为您服务。
- 预约上门服务：如需上门维修，请您根据客服人员的指引进行预约。
相关问答
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智能防盗锁的电池电量耗尽后，应该更换什么类型的电池？
答案：请根据锁具说明书或咨询客服了解锁具所需电池类型，确保更换的电池与原电池规格相符。 -
智能门锁APP如何连接锁具？
答案：请按照APP中的操作指南，通过蓝牙或WIFI连接锁具。 -
如何查看智能防盗锁的剩余电量？
答案：在智能门锁APP中，您可以查看锁具的电池电量信息。 -
如果忘记密码，该如何解锁？
答案：您可以尝试使用指纹、身份证、钥匙等方式解锁。如仍无法解锁，请联系客服。 -
智能防盗锁出现故障时，应该如何处理？
答案：请您按照本文提供的排查方法逐一尝试，如仍无法解决问题，请及时联系客服。
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