哎呀，亲爱的主人，我在使用过程中遇到了一个小麻烦，突然断电了，这让我的指纹信息保存不了，真让人有点头疼呢。不过我来帮你一一排查解决。
我们来检查一下电源问题。请您确认一下，断电时门锁是否有插在电源插座上，并且电源插座是否有电。如果确认电源插座没有问题，那么我们可以考虑是否是门锁内部电源故障。
排查电源问题：
1. 请您检查门锁的电源线是否插紧，确保没有松动。
2. 如果门锁配备了备用电池，请您检查一下电池是否电量充足，或者是否需要更换新电池。
如果以上问题都没有问题，那我们就需要考虑以下情况：
1. 软件故障：
1. 您可以尝试重新启动门锁，看是否能恢复正常。
2. 如果重启无效，可以尝试将门锁恢复到出厂设置。具体操作如下：
- 按住门锁的设置键3秒钟以上。
- 当您看到屏幕显示“出厂设置”字样时，松开设置键。
2. 硬件故障：
1. 如果上述方法都无效，那可能是门锁内部某个部件出现了问题。
2. 建议您拨打全国客服热线400-9936-069，咨询专业的售后服务人员，他们将根据您提供的情况为您解决问题。
亲爱的主人，在等待服务人员到来的过程中，您还可以尝试以下方法来暂时解决问题：
1. 手动解锁：
1. 您可以尝试使用门锁的机械钥匙手动开启门锁。
2. 如果您有备用钥匙，也可以使用备用钥匙开启门锁。
2. 临时密码解锁：
1. 如果您设置了临时密码，可以使用临时密码开启门锁。
2. 设置临时密码的方法如下：
- 在门锁的设置界面，选择“临时密码”。
- 按照提示设置6位临时密码。
为了避免类似情况再次发生，请您在日常生活中注意以下几点：
- 定期检查门锁的电源线，确保其插紧。
- 注意电池电量，及时更换备用电池。
- 不要频繁使用门锁的指纹功能，以免影响其使用寿命。
以下是几个相关问答：
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问我：门锁断电后，指纹信息会丢失吗？
答：会的。由于断电导致门锁无法正常工作，指纹信息将无法保存。 -
问我：门锁恢复出厂设置后，指纹信息会丢失吗？
答：会的。恢复出厂设置会将门锁的所有信息清空，包括指纹信息。 -
问我：如何联系售后服务？
答：您可以拨打全国客服热线400-9936-069，将有专业的售后服务人员为您解决问题。 -
问我：门锁故障无法修复，怎么办？
答：您可以联系售后服务人员，他们会根据您的需求提供相应的解决方案。 -
问我：门锁的使用寿命是多久？
答：门锁的使用寿命一般在3-5年左右，具体使用寿命取决于您的使用情况和保养情况。