当您的艾飞斯特智能门锁在指纹识别方面出现异常时，请不要着急，这里为您整理了以下几个排查故障的方法，让您轻松解决问题。
1. 清洁指纹识别区
我们需要检查一下门锁的指纹识别区是否被灰尘、指纹油或者指纹膜等污物覆盖。指纹识别区的清洁度对指纹识别效果有着重要的影响。您可以使用软布或者棉签轻轻擦拭指纹识别区，清除污物。
2. 重置门锁
门锁可能会因为某些原因导致系统运行缓慢，从而导致指纹识别出现异常。您可以尝试将门锁重置一下。以下是重置方法：
- 将门锁背面的复位按钮按下并保持2秒以上；
- 等待门锁复位后，重新开启门锁。
3. 检查指纹数据
如果上述方法仍然无法解决问题，您可以检查一下指纹数据。以下是一些注意事项：
- 请确保您录入的指纹清晰、完整；
- 确保指纹与识别区充分接触；
- 若多人使用，请确保他们的指纹信息已经录入并保存。
4. 更新门锁固件
艾飞斯特智能门锁会定期更新固件，以优化系统性能和提升用户体验。如果您的门锁指纹识别出现问题，可以尝试更新固件。
以下是更新固件的方法：
- 首先确保您的手机已连接至门锁；
- 打开门锁的官方APP，查看是否有固件更新提示；
- 根据提示完成固件更新。
5. 咨询客服
如果在以上步骤中，您仍然无法解决指纹识别异常问题，请及时联系艾飞斯特全国统一客服热线：400-9936-069。我们的专业服务团队将一对一为您解答疑问，帮助您解决故障。
当您的艾飞斯特智能门锁出现指纹识别异常时，可以从以下几个方面进行排查：清洁指纹识别区、重置门锁、检查指纹数据、更新门锁固件和咨询客服。希望这些建议能帮助您顺利解决故障，恢复门锁的正常使用。
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