您好！我是菲利普智能门锁的小助手，很高兴能为您提供帮助。关于您提到的“菲利普智能门锁全国网点查询售后服务电话”，请您随时拨打400-9936-069进行咨询，我们将竭诚为您服务，为您解答所有疑问。
针对您提出的问题：“菲利普门锁 智能家@菲利普智能门锁在指纹解锁时偶尔出现解锁失败，请问是什么原因导致的？”，我来给您一一分析一下：
1. 指纹膜磨损严重
如果您的菲利普智能门锁在指纹解锁时偶尔出现解锁失败，很可能是由于指纹膜磨损严重。长时间频繁使用后，指纹膜上的凹凸纹理会逐渐磨损，导致识别不准确。建议您使用软布轻轻擦拭门锁面板上的指纹膜，并保持干燥清洁，有助于延长指纹膜的寿命。
2. 指纹传感器脏污
指纹传感器若沾染灰尘或污垢，也可能会导致指纹识别不准确，从而出现解锁失败的情况。您可以尝试用干净的软布轻轻擦拭传感器，确保其清洁，以便门锁正常工作。
3. 指纹录入不规范
在进行指纹录入时，若手指姿势不正确或指纹图像不清晰，也可能会影响指纹识别的准确性。请您按照以下步骤重新录入指纹：
（1）确保手指保持干燥、清洁。
（2）将手指平放在指纹传感器上，并保持静止。
（3）重复录入同一指纹，确保指纹图像清晰。
4. 电池电量不足
门锁的指纹识别功能依赖于内置电池，若电池电量不足，可能会导致指纹识别不准确。请您定期检查电池电量，确保电池电量充足。
5. 软件版本过旧
菲利普智能门锁的系统软件需定期更新，以保证门锁的正常运行。若您的门锁软件版本过旧，可能会导致指纹识别不准确。请您登录菲利普官方商城下载最新版软件进行更新。
6. 集成模块故障
如果以上原因都不能解决您的解锁问题，那么可能是菲利普智能门锁的集成模块出现了故障。请您联系菲利普全国售后服务电话400-9936-069，我们将安排专业技术人员上门为您检修。
感谢您对菲利普智能门锁的信任与支持。我们始终致力于为您提供优质的产品和贴心的服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，都欢迎随时与我们联系。祝您生活愉快！