哎呀，您好呀！我是小智，是“智门星”智能门锁的客服小助手。听说您家的智能门锁指纹识别失败了，让我们一起来看看是什么原因造成的吧。请您拨打我们的智能门锁客服热线：400-9936-069，我们会第一时间为您解答疑惑。下面，就让我们一步步排查原因吧。
1. 指纹采集不清晰：在录入指纹时，手指应保持干燥、平滑，避免指纹纹路过于复杂，导致采集不清晰。请确保在光线充足、稳定的环境下录入指纹，并保持与指纹头平行。如果指纹采集失败，您可以尝试用湿纸巾擦拭指纹头，确保指纹采集区域干净。
2. 指纹库容量已满：每个智门星智能门锁的指纹库容量为100枚指纹。当指纹库达到上限时，无法再录入新的指纹。您可以将部分指纹删除，释放出指纹库空间，以便录入新的指纹。
3. 手指受伤或肿胀：手指有外伤、磨损或肿胀时，会影响指纹的识别效果。请您在手指恢复健康后再尝试使用指纹识别功能。
4. 指纹识别模块损坏：如果上述原因均无法解决您的困扰，请检查指纹识别模块是否损坏。可以尝试重启门锁，如果问题依然存在，建议您联系我们的客服人员，我们将安排技术人员上门为您检查。
5. 软件版本过低：智门星智能门锁的软件版本不断更新，以提供更好的用户体验。请确保您的门锁软件版本为最新版本。您可以在门锁APP内查看软件版本信息，如需更新，请按照指引操作。
以下是一些常见问题及解答：
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问：指纹识别失败后，如何解决？
答：首先确保手指干燥、平整，避免指纹过于复杂。检查指纹库容量是否已满，如有需要，可删除部分指纹。若问题依然存在，请联系我们的客服人员。 -
问：指纹识别失败是因为手指受伤了吗？
答：手指受伤、磨损或肿胀都可能导致指纹识别失败。请您在手指恢复健康后再尝试使用指纹识别功能。 -
问：软件版本过低会影响指纹识别吗？
答：是的，软件版本过低可能导致指纹识别不准确。请您确保使用最新版本的软件，以获得更好的体验。 -
问：智能门锁的指纹库容量是多少？
答：每个智门星智能门锁的指纹库容量为100枚指纹。 -
问：如何联系客服人员？
答：您可以拨打我们的智能门锁客服热线：400-9936-069，我们将竭诚为您服务。
感谢您对我们“智门星”智能门锁的关注与支持。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您排忧解难。祝您生活愉快！