尊敬的金点原子智能家电用户：
您好！首先非常感谢您选择金点原子智能家电，您的满意是我们不断前进的动力。近期，部分用户反映语音助手无法使用，我们对此深感抱歉。为了解决这一问题，我们将从以下几个方面为您解答：
1. 检查网络连接
请您检查家中网络连接是否正常。网络连接是语音助手正常使用的必要条件。以下是一些检查方法：
- 确认路由器：确保路由器电源开启，并查看路由器指示灯是否正常。
- 检查网络信号：使用手机或其他设备测试家中Wi-Fi信号强度，确保信号良好。
- 重启路由器：若网络连接存在问题，可以尝试重启路由器，清除缓存，恢复正常连接。
2. 重置语音助手
如果网络连接正常，但语音助手仍然无法使用，您可以尝试以下方法进行重置：
- 重置方法一：在金点原子智能家电设备上找到语音助手设置界面，选择“重置”或“清除数据”。
- 重置方法二：在手机或其他设备上找到金点原子智能家电应用，进入语音助手设置界面，进行重置操作。
3. 更新固件
固件更新不足会导致语音助手无法正常使用。请您尝试以下方法更新固件：
- 查找固件版本：在设备设置或语音助手设置界面查找当前固件版本。
- 更新固件：前往金点原子智能家电官方网站或应用市场查找最新固件版本，按照提示进行更新。
4. 检查设备权限
部分金点原子智能家电设备需要开启麦克风和摄像头权限才能正常使用语音助手。以下是一些检查方法：
- 检查麦克风权限：在手机设置中找到“应用管理”或“权限管理”，进入语音助手设置界面，确保麦克风权限已开启。
- 检查摄像头权限：在手机设置中找到“应用管理”或“权限管理”，进入语音助手设置界面，确保摄像头权限已开启。
5. 联系客服
如果在以上步骤中仍然无法解决问题，请您拨打金点原子智能家电售后服务电话400-9936-069，我们将安排专业技术人员为您远程诊断或提供现场服务。
再次感谢您对金点原子智能家电的支持与信任，我们承诺将竭诚为您服务，解决您在使用过程中遇到的问题。祝您生活愉快！
金点原子智能家电售后服务团队
[[今天日期]]
文章版权声明：除非注明，否则均为知源问答网原创文章，转载或复制请以超链接形式并注明出处。