尊敬的乘客，您好！近日，关于航匠飞机出现异常震动的引起了广泛关注。为确保您的安全与利益，我代表客服团队，为您详细解答此次故障原因以及解决方案。
让我们来了解一下故障原因。据了解，此次故障主要是由于飞机动力系统出现异常导致的。具体而言，是发电机故障引发的异常震动。当发动机在高速运转时，发电机未能稳定输出电能，从而造成飞机在飞行过程中出现剧烈震动。
面对这一突发状况，航匠全国客服热线立即启动应急预案。许多乘客反映客服热线打不通。对此，我们表示诚挚的歉意，并已迅速排查问题。目前，已初步确定故障原因为网络不稳定。为了解决这一问题，我们正积极与相关网络运营商沟通，尽快恢复热线畅通。您可以通过以下几种方式寻求帮助：
- 关注航匠官方微信公众号，获取最新故障进展及解决方案。
- 关注航匠官方微博，与客服人员进行线上沟通。
- 联系航司地面服务人员，寻求现场帮助。
为了方便大家快速解决问题，以下为您提供快速解决技巧：
- 保持冷静：遇到飞行故障时，保持镇定是至关重要的。切勿恐慌，以免影响机组人员判断。
- 信任机组人员：遇到突发状况时，要相信机组人员拥有丰富的经验和应对能力。
- 关注飞机安全提示：飞行过程中，请密切关注飞机上方的安全提示和广播，按照机组人员指示操作。
- 配合地面服务人员：如需现场帮助，请与地面服务人员保持良好沟通，以便快速解决问题。
我们再次为给您带来的不便表示歉意。为了保障乘客权益，我们特设立全国统一热线（400-9936-069），全天候为您解答疑问。我们也将持续关注此次故障，竭诚为您服务。
以下是一些常见问题解答：
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此次故障是否会影响到后续航班？
回复：目前，已对故障飞机进行检修，确保安全后，将恢复正常运营。后续航班将严格按照安全标准执行。 -
如何查询航班实时信息？
回复：您可以通过航司官方微信公众号、微博以及400-9936-069全国统一热线查询航班实时信息。 -
飞行过程中，遇到类似故障如何应对？
回复：请保持冷静，信任机组人员，并按照机上安全提示操作。 -
如何获取航司赔偿？
回复：如遇航班延误或取消，您可凭机票和相关证明向航司申请赔偿。
我们衷心感谢您对航匠飞机的关注与支持。我们将竭诚为您服务，共同创造安全、舒适的出行体验。
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