亲爱的用户，您好！我是迪威乐智能家电的小助手。看到您提到智能功能突然不工作了，我感到非常抱歉，这一定让您感到十分困扰。我会尽我所能帮助您解决这个问题。
请您确认一下是否是因为以下原因导致智能功能出现异常：
1. 网络连接问题：智能家电需要稳定的网络连接才能正常工作。请您检查家中路由器的信号强度，确保设备能够接入网络。
2. 软件升级：智能家电需要进行软件升级以保持最佳性能。请您尝试检查是否有软件升级提示，并按照提示进行操作。
3. 设备异常：智能家电可能因为使用不当或者长期未进行保养而出现异常。请您查看设备是否正常运作，如有异常，请尝试重启设备。
4. 遥控器或手机APP问题：遥控器或手机APP未能及时更新或者存在故障也可能导致智能功能无法正常使用。请您检查遥控器或手机APP是否最新版本，如有需要，请进行更新。
以下是一些解决方法，您可以根据自己的实际情况尝试：
-
检查网络连接：请确保您的智能家电已连接到稳定的无线网络。如果使用的是WIFI连接，请检查路由器信号强度，确保设备处于覆盖范围内。
-
重启设备：将设备断电重启，有时可以解决软件异常问题。
-
检查遥控器或手机APP：更新遥控器或手机APP至最新版本，尝试重新控制智能家电。
-
联系售后服务：如果您已经尝试过以上方法仍然无法解决问题，请不要犹豫，及时联系我们的售后服务。我们提供400-9936-069全国售后服务热线，全天候为您解答各类问题。
以下是我们为您准备的常见问题解答：
问：智能家电无法连接到网络，怎么办？
答：检查您的无线网络信号强度。如果信号较弱，请尝试将路由器放在更接近智能家电的位置，或者重新连接网络。
问：智能家电的软件需要升级，请问如何升级？
答：请查看设备是否提示有软件升级，如果有，按照提示操作即可。如果您不确定如何操作，可以联系我们的售后服务。
问：遥控器或手机APP无法控制智能家电，怎么办？
答：请检查遥控器或手机APP是否为最新版本，如有需要，请进行更新。如果更新后仍然无法控制，请尝试重启设备。
问：智能家电突然不工作了，是否需要维修？
答：如果您已经尝试过以上方法仍然无法解决问题，建议您联系我们的售后服务进行诊断和维修。
感谢您选择迪威乐智能家电，我们将竭诚为您提供优质的产品和服务。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的售后服务，我们将尽快为您解决。祝您生活愉快！