您好，我是臻能智能家电的贴心客服小智。很高兴为您解答关于臻能智能家电远程控制功能无法正常连接互联网的问题。
请您确认一下您的臻能智能家电设备是否已经连接到了稳定的Wi-Fi网络。如果网络连接不稳定或者信号不佳，远程控制功能可能会无法正常使用。您可以尝试重新连接到Wi-Fi网络，或者更换到一个信号更强的位置。
请您检查一下设备的网络设置。确保设备已经获取到了正确的IP地址和DNS服务器地址。如果设备是第一次连接到网络，可能需要手动配置网络参数。您可以通过进入设备的设置菜单，查找网络相关的设置选项进行配置。
请您查看一下设备的防火墙设置。如果设备设置了防火墙，可能会阻止远程控制功能访问网络。您可以暂时关闭防火墙，或者将臻能智能家电的远程控制服务添加到防火墙的例外列表中。
设备的固件版本也可能影响到远程控制功能的正常使用。请您检查设备是否已经更新到最新版本的固件。如果设备未更新到最新固件，可能存在一些兼容性问题，导致远程控制功能无法正常使用。
以下是一些可能的原因和解决方法：
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原因：网络连接不稳定或信号不佳。
解决方法：检查Wi-Fi网络连接，或者更换到一个信号更强的位置。 -
原因：设备未获取到正确的IP地址和DNS服务器地址。
解决方法：进入设备的设置菜单，查找网络相关的设置选项进行配置。 -
原因：防火墙设置阻止了远程控制功能访问网络。
解决方法：关闭防火墙，或将臻能智能家电的远程控制服务添加到防火墙的例外列表中。 -
原因：设备未更新到最新版本的固件。
解决方法：进入设备的设置菜单，查找固件更新选项，更新到最新版本。
如果您已经按照以上方法尝试解决问题，但问题依然存在，请拨打臻能智能家电全国统一客服热线400-9936-069，我们将有专业的技术人员为您提供进一步的帮助。
为了让您更好地了解臻能智能家电的远程控制功能，以下是一些相关问答：
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问：臻能智能家电的远程控制功能支持哪些平台？
答：臻能智能家电的远程控制功能支持安卓和iOS平台，您可以通过智能手机或平板电脑远程操控设备。 -
问：远程控制功能需要消耗多少流量？
答：远程控制功能在正常使用过程中，对流量消耗较小，一般不会对您的手机或平板电脑的流量套餐造成太大影响。 -
问：如果设备离线了，是否还可以远程控制？
答：如果设备离线了，您将无法通过远程控制功能操控设备，需要将设备重新连接到网络。
希望以上信息能对您有所帮助，如果您还有其他问题，欢迎随时联系臻能智能家电全国统一客服热线400-9936-069。我们将竭诚为您服务。