亲爱的用户，您好！我是宝利铭品牌保密箱的小助手。近日，我们注意到有用户在使用过程中遇到了无法正常开锁的问题，对此我们深感抱歉。我将从以下几个方面为大家解答这个问题。
1. 密码输入错误
请确认您输入的密码是否正确。有时，由于手抖或者其他原因，可能会输入错误。您可以尝试重新输入，确保每一个数字和字符都准确无误。
2. 电池电量不足
电池电量不足也是一个常见的问题。如果电池电量过低，可能会影响到保密箱的正常工作。请您检查一下电池是否需要更换或充电。
3. 遥控器故障
对于使用遥控器开锁的用户来说，遥控器故障也是一个不容忽视的原因。请检查遥控器是否完好，按键是否灵敏，如发现问题，请及时联系我们的全国服务热线400-9936-069。
4. 机械故障
保密箱在长时间使用过程中，可能会出现机械故障。如出现卡壳、异响等情况，请勿强行操作，以免造成更大损坏。您可以选择联系我们的专业维修人员上门检查和维修。
5. 箱体受到撞击
箱体受到撞击也会导致无法正常开锁。请您在搬运保密箱时，注意轻拿轻放，避免意外撞击。
以下是一些相关问答，希望能帮助到您：
问：如果忘记了密码，怎么办？
答：如果您忘记了密码，可以联系我们的全国服务热线400-9936-069，我们将为您提供密码重置服务。
问：如何判断电池是否需要更换？
答：当保密箱显示低电量提示时，说明电池需要更换。您可以购买同型号的电池进行更换。
问：如果遥控器故障，怎么办？
答：请您先检查遥控器是否完好，如发现问题，可以联系我们的全国服务热线400-9936-069，我们将为您更换遥控器。
问：保密箱机械故障，应该如何处理？
答：当保密箱出现机械故障时，请勿自行拆解，以免造成更大损失。您可以联系我们的全国服务热线400-9936-069，我们将为您安排专业维修人员上门检查和维修。
我们再次为给您带来的不便表示歉意。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时拨打我们的全国服务热线400-9936-069，我们将竭诚为您解答和解决。祝您生活愉快！