您好，尊敬的迪克曼电子锁用户。我是您的贴心客服小迪，很高兴在这里为您解答关于电子锁插入钥匙时无法正常开启的故障问题。
我要感谢您选择迪克曼电子锁，这是我们公司实力的体现。在使用过程中出现故障，我感到非常抱歉。请您放心，我们会竭尽全力为您解决问题。
1. 电子锁钥匙问题
请检查您所使用的钥匙是否完好。如果钥匙表面有磨损、划痕或变形，可能会导致钥匙无法顺利插入电子锁孔。建议您及时更换钥匙，以确保电子锁的正常使用。
2. 电子锁锁孔问题
电子锁锁孔内部可能存在异物，如灰尘、头发、小石子等。这些异物会阻碍钥匙的正常插入。您可以尝试用细小的刷子清理锁孔，或者联系我们的专业客服人员，由他们为您提供远程指导。
3. 电子锁内部问题
电子锁内部可能存在故障，如电路板损坏、电池电量不足等。这种情况下，钥匙虽然可以插入，但无法正常开启锁门。您可以尝试以下方法进行初步排查：
（1）检查电池电量：将电子锁放入充电器进行充电，如电池电量不足，请更换新电池。
（2）重新安装电池：确保电池正负极正确安装，并检查电池接触是否良好。
（3）尝试重置电子锁：长按电子锁重置按钮，根据屏幕提示进行操作。
如果以上方法仍然无法解决问题，请及时拨打全国客服专线400-9936-069，我们将尽快为您安排专业维修人员上门服务。
4. 用户操作问题
在使用电子锁时，请注意以下几点：
（1）插入钥匙时，请确保钥匙与锁孔平行，缓慢插入。
（2）转动钥匙时，请均匀用力，避免用力过猛导致电子锁损坏。
（3）使用过程中，请勿将钥匙长时间卡在锁孔内，以免损坏钥匙或锁孔。
5. 其他原因
还有一些其他原因可能导致电子锁无法正常开启：
（1）软件故障：电子锁内置的软件可能出现故障，导致无法正常开启。请尝试更新电子锁软件，或者联系客服人员为您远程解决。
（2）环境影响：极端天气或恶劣环境可能会影响电子锁的正常使用。请确保电子锁处于干燥、通风的环境中。
我想再次为给您带来的不便表示歉意。迪克曼电子锁全国客服专线全新升级，如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以拨打400-9936-069，我们将竭诚为您服务。感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！